“你真的是西山区纪委的同志吗？”老人在区信访室主任身边转了几个圈圈，又欲言欲止。

“是的。我是区纪委信访室干部。你有什么事情就对我说吧。”信访室的主任说道。

今年3月，西山区纪委信访室在分管领导的带领下，深入到某街道社区开展接访，他们一边察看党务居务公开，一边和居民拉家常，详细询问街道落实惠农政策情况。

“你真的是西山区纪委的同志吗？”老人再次确认着。

信访室主任连忙掏出工作证让他看，并点头说：“大爹，我是，你有什么事就跟我说吧。”

“你能跟给我保密吗？我能给你反映一下土地承包的事吗？”

“一定保密。当然能反映。”信访室主任立即回应。

经耐心引导，一再循循善诱，这位老人才道出原委。

……

随后接访人员通过到田间地头、入户与居民拉家常等方式，听到都是相同的反映，随后，将群众反映的问题，当面移交到街道纪工委办理，最终经街道纪工委调查群众反映问题属实，给予该社区书记处分，群众对此十分满意。

5月中旬，接访人员专程到该社区进行了回访，在去的路上遇到反映问题的老人。他流露出农村人诚实憨厚的笑意，说：“当时只是想让组织了解一下我们村民的心情和想法，没想区纪委会这么重视我反映的问题，居民对处理的结果很满意，心里很舒坦……”。经走访部分群众对处理结果满意，就此信访了结。

“三转”以来，纪委聚焦主业主责，信访室是“窗口”，更是“关口”。在接访中只有耐心倾听，因势利导，才能从细微之处中发现问题的根源，巧妙解开群众“心结”。

一起群众的“心结”就这样被化解，只要接访时真心为民，耐心倾听，细心“把脉” 就能找准“心病”， 用心化解，定会排民心忧，了民心愿。（西山区纪委宣传部 王银行）