为确保创建全国文明城市工作顺利开展，安宁市自上而下均将信访工作摆在重要位置。把“早发现、早介入、早控制、早化解、早处置”作为为民服务的根本，按照“预防在先、有效应对”的原则妥善处理群众来访，全力化解矛盾，维护群众合法利益。

实行“三级”包案，构建大接访工作网络。深入开展市、街道、村党政领导包保重点信访案件工作和属地党政领导包保案件活动。除了坚持例会研究，全市各级党政领导坚持定期接访，为群众排忧解难，其中市级党政主要领导带头坚持每周接访一次，各单位每个工作日都有一名主要领导接访，街道领导随访随接，面对面与信访群众交流，实打实解决问题。目前，全市已经构建起了以主要领导带头、党政领导全员参与的大接访工作网络，仅上半年全市参加信访接待的部门领导、党代表60名，接待处理信访件394件，接听市长热线电话5887件，办结率90%以上，群众满意率达90%以上。为把维护群众合法权益落到具体工作中，

广开言路，拓宽群众反映诉求渠道。面对群众来访，一方面要做好接待工作，一方面还要为市民广开言路。在探索拓宽群众反映诉求渠道的过程中，安宁市创建了市长热线电话受理中心，设立了行政首长公开电话和电子信箱、群众来信、人民建议等载体，方便市民及时反映问题。通过这种方式，加强了对责任单位催办、督办，有效解决了一大批群众反映的急、难问题；建立了市群众来访接待调处中心，通过直接解答、直接办理、直接调处和预约市领导接访以及信访联席会议专题研究等方式，实现了群众上访问题的“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”。在创文办成立了市群众工作举报投诉中心，并实行有奖举报，拓展了参与方式，完善了联合接访机制，群众满意率达96%以上，使得大量矛盾得以在基层化解。

有效化解矛盾，维护社会稳定。针对近期柳树花园社区部分村小组居民因征地补偿资金管理上访问题，市委市政府专门成立了由市委政法委书记任组长、市政府分管副市长，街道办事处主任任副组长，全市15个部门抽调工作人员组成综合协调小组、资金清理和审计工作小组、信访接待小组、群众工作小组、应急处置工作小组五个专项工作小组按照工作职责配合柳树花园社区组成12个小组入户走访长期开展协调化解工作。力争通过清理、审计等手段完成居民征地款、利息等资金的清偿工作，对清理审计中发现的问题及时查处，对村民合理诉求解决到位，不合理诉求疏导解释到位，有效化解矛盾，维护社会稳定。