“书记、主任在不在？叫他们出来，我们有事要反映。”一群情绪激动的上访群众围在办公室门口说道。

“因为区上有会，书记、主任都开会去了，我是街道纪委的，你们有什么事可以跟我反映，我记下来后会及时向领导报告，争取尽快处理。”面对他们的“火气”，我耐心的说到。

“跟你说？你有没有权力，管不管得了事嘛，我们就要找领导，谁知道跟你说了之后会不会告诉领导，我们就在这儿等着，领导不来，我们就不走了。”其中一个带头的继续说道。

“你们先别着急，这样你一句我一句的听不清，咱们选一个代表把你们想说的说出来，我一定会转达给领导，这是我的工作职责。”待把他们领到街道的会议室后，我回应道。

原来，7月10日街道范围内出现强降雨冰雹极端天气，造成10个村委会的烤烟、蔬菜等作物不同程度受灾，其中马军村委会作为烤烟种植大村受灾最为严重，来访者都是马军村民，作为重要经济来源，受灾使家庭收入大幅减少，买了保险的可以适当得到赔偿，没买保险的只能看着快要收割的烤烟烂在地里。他们认为这一切都是马军防雹点工作人员玩忽职守造成的，事前应打防雹弹防灾，却没这么做，极其不负责任。所以来要求街道给予补偿，并开除防雹点工作人员。在记下诉求和意见后，我耐心地劝说他们先回去。     ……

7月12日，上访后一天，街道党工委书记、分管烤烟工作的领导、烟办负责人、马军村总支书记一同在街道会议室向上访农户说明了灾害发生当天雹点人员工作情况，并认真听取和答复了上访人的意见诉求。由于所在街道位于长水机场主航线范围，作业期间有飞机经过，申请了近40次，民航部门只批准了一次，工作人员也只能进行一次防雹作业，并非玩忽职守不履职。

之后，除保险公司对入保受灾农作物进行定损协调赔付外，街道积极向上级争取到33.6万元资金对受灾农户进行了补助。

事情过去了近一年，这件事依旧会浮现在我的脑海中，引起我的深思；大多上访群众因诉求得不到解决，情绪愤怒，对普通工作人员表示出“不屑”和不信任，希望直接找领导以最快速的方式解决问题，这时，作为工作人员不能再硬碰硬，而是先冷静下来，安抚群众情绪，耐心听取群众意见，弄清楚上访原因并做好详细记录，如果自己可以解决，尽力及时解决，如果超出能力和职责范围，联系相关责任部门，并承诺会第一时间跟领导汇报，妥善处理。我想只有以认真负责的态度，一点一点努力，才能拉近与群众间的距离，赢得信任。（盘龙区阿子营街道罗婷婷）