信访举报工作是联系群众的桥梁和反映社情民意的窗口，五华区纪委监察局坚持用心服务，切实做好群众信访举报工作。2017年1—5月，共受理信访举报件170件（次），办结138件，其余32件已按规定分流办理，信访举报处置“零暂存”。 

耐心倾听，摸清信访诉求。切实改进工作作风，摆正与来访群众的关系，坚持做到一张笑脸相迎、一把椅子请坐，热心与来访群众交谈沟通，向来访群众解释政策法规，疏导来访群众的思想情绪。抓住信访群众表述的重点问题，积极引导他们实事求是反映、合法表达诉求、依法维护权益。同时，利用第三方交流平台，聘请专业律师每月10日按时参与纪检监察来信来访接待工作，为来访群众提供法律咨询，协助化解矛盾纠纷和答复信访人。在接访中注重宣传国家政策、举报知识，讲解信访举报工作程序、受理范围等，使群众正确认识纪检监察信访举报工作，引导群众依法举报、有效举报，从源头上逐步提高举报质量。

细心分析，理清问题线索。接访过程中坚持做到提问、记录、思考、分析同步进行，详细了解来访群众所反映的主要问题，对反映的细节性、关键性问题仔细询问，引导来访群众尽可能客观准确地把问题讲清楚、说全面，形成有效的信访举报件。对属于纪检监察机关受理的信访举报材料坚持详细研读和分析筛选，不放过蛛丝马迹，对可查性强、价值高的问题线索，及时按程序分流转交案管和纪律审查部门；对群众反映的不属纪检业务受理范围的信访事项，及时厘清职责关系，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”等工作原则办理，耐心引导他们到相关职能部门反映诉求，在引导过程中做到有理有据，避免被群众误解为部门之间“踢皮球”。

规范处置，坚持快查快办。严把信访举报件受理“入口关”，对纪检监察业务范围内的诉求严格依照党章、行政监察法等党内法规和法律确定的范围受理信访举报，及时规范做好信访登记、呈报、交办、督办工作。对于现场能够答复和处理的案件，及时明确给予群众一个满意的答复；不能现场答复的，告知群众办理时限。对上级交办、转办的信访举报件，由区纪委分管领导亲自批阅，并严格按照要求办理，对重要信访件和领导批示件均由区纪委书记亲自批阅、亲自把关，确保信访问题不积压、不丢失、不泄露。信访举报件办结后，属实名举报的，在第一时间进行反馈；匿名举报的，要求办理单位通过召开代表大会、公示等合理形式进行反馈，确保矛盾纠纷在基层解决，提升信访举报办结质量。（刘丽君）