盘龙区纪委坚持把问题解决在初信初访环节，积极维护群众的合法权益，着力在“细、实、严”上下功夫，有效提高了结案率，避免和减少了重复信访、越级信访和集体信访，不断强化初信初访的实效。盘龙区1至5月受理初信初访35件，其中上级转办27件，本级自收8件，办结16件。

细字当头。一是细心解读政策。坚持在接待群众来访时，做一个细心的解释者，尤其是对不予受理的业务范围外的信访事项，做好不予受理的解释说明，在面对面送达书面处理意见时，对和举报人期望值悬殊较大的办理情况，耐心细致做好政策法规的解释说明。二是细化工作流程。细化规范信访事项接收、受理、告知、办理、答复、终结等各个流程，统一格式文本、完善处理标准，一环紧扣一环，一步紧跟一步，做到无缝对接、严丝合缝。细致登记造册。认真负责地将信访人姓名、住址、联系方式、诉求、意见建议以及相应的事实、理由等主要内容，一一记录清楚，做到要素完整，客观准确，清晰易查，为后续信访工作提供支持。

实字托底。坚持实事求是的工作作风，把实的制度、实的态度、实的措施贯穿到初信初访工作始终。一是制度实。认真贯彻落实《云南省纪检监察机关信访举报转办件跟踪督查办法》和《云南省纪委省监察厅信访举报件归口管理办法》精神，明确举报流程、受理范围，让信访人知道哪些事儿可举报，怎么举报，明晰信访干部的责任清单，落实到人。二是态度实。认真热情接待每一位来访的群众，实事求是地回答群众提出的问题，真心实意地听取群众的意见建议，不整需动作，不搞“空对空”。三是处置实。坚持分类处置，对症施策，及时登记受理纪检监察业务范围内的初信初访事项，对不能及时解决的问题，协同相关科室在规定期限内作出答复；及时摘报相关领导重要的初信初访事项，在研究制定好处理方案后，会同相关科室人员深入一线调查处理，努力把矛盾消灭在萌芽状态。

严字发力。一是严把受理关。落实“首办责任制”，对首次受理的信访事项和首次收集到的信访苗头明确落实承办责任人，并对信访问题的办理情况进行跟踪，及时了解情况，适当反馈信访人，以解决问题为中心，做到“件件有着落、事事有结果”。二是严把办理关。列出清单，跟踪督办，限时销号，做到有一件接收一件，接收一件办理一件，办理一件稳定一件。三是严把反馈关。办结后，通过见面、电话、复信等形式向信访人反馈查处情况，尤其是对实名举报的，按规定认真反馈，并填写反馈记录，巩固办案成果，强化办案实效。（盘龙区纪委孟庆毅、赵晓霞）