近年来，五华区从强化日常工作纪律监督、畅通群众举报诉求、简化行政审批事项等方面入手，从严整治“门难进、脸难看、事难办”等脱离群众行为，切实改进工作作风，提高群众办事效率，打造优良、便捷、高效的为民服务环境。

从严纪律要求，优化办事环境。由区纪委、区级机关工委、党风政风监督员组建3个督查组，通过突击检查、随机抽查等明察暗访方式以及请办事群众填写调查问卷、现场采访等，定期对窗口部门工作纪律进行监督检查。重点检查上班期间无故迟到早退、脱岗，上网聊天、玩游戏、炒股、购物、看电视等做与工作无关事情的行为，无故拖延群众办事时间、故意刁难办事群众行为， 服务不热情、态度蛮横或冷淡、语言生硬等门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。对窗口工作人员定期开展培训，增强服务意识，邀请中国银行工作人员现场指导，提升服务质量和水平。2015年以来，2名窗口工作人员因服务意识不强、敷衍塞责群众、不及时为群众办理被处理，5名领导干部被追究领导责任。

畅通诉求渠道，自觉接受监督。在各部门办公地点、政务中心窗口和政务网上公布举报电话、信箱地址、微信公众号以及网站等多种投诉方式，确保渠道畅通。安排专人负责跟踪投诉举报办理进程，防止拖沓、遗漏来信来访。深入开展政风行风群众满意度测评，测评结果进行通报，并作为年度考核的重要依据。建立申请人评议制度，借力办事群众及第三方测评机构对窗口工作人员首问首办满意率、限时办结满意率、规范服务质量、服务环境质量等方面进行测评和评议，主动接受外部监督。根据测评结果动态查摆政务服务工作在服务规范、办事流程、工作纪律、信息发布、人员态度及内部管理等方面存在的不足，及时整改，切实提升政务服务水平。

简化行政审批，公开透明运行。按照行政审批环节做“减法”，优化服务上做“加法”的原则，对全区行政审批进行改革，建成了集“行政审批、政务服务、政务公开、互相交流、效能监察”于一体的五华区行政审批网上服务大厅，推动权责事项在平台中规范、在网络上监察、在阳光下运行。 推行行政审批“三集中、三到位、四进中心”改革，实现全区对外公布的57项行政审批事项、28项管理服务事项全部进驻中心办理。建立健全五华区投资项目并联审批工作制度，集合项目落地审批涉及的发改、环保、住建、消防等职能部门，实现一窗受理、并联审批。今年，1月1日—4月30日，全区共登记受理投资项目 98 件，审批事项120项，概算投资63.38亿元，按时办结率100 %。（李青峰 刘泽琦）