石林县秉持“件件有着落、事事有回音”的办信理念，着力做好信访受理、办理、处置各环节步骤工作，打通信访举报“最后一公里”，提升群众满意度。

群众诉求“零距离”。抓好信访接待这个基础性、根本性、源头性工作，设身处地感受群众心态，细心揣摩群众心思，准确把握群众诉求，耐心解释业务范围外信访事项，积极引导以理性合法合规的方式表达合理诉求。畅通“信、访、网、电”监督渠道的同时，加强“互联网+举报”运用，开通了“石林廉语”微博和“石林党风”微信公众号方便群众对违反中央八项规定精神和损害群众利益的不正之风问题进行举报。

信访办理“零暂存”。信访室统一对信访举报件进行受理登记，录入信访举报信息管理系统，按照规定程序进行流转，并做好信访件跟踪督办。做到一件信访举报、一份问题明细清单，一名包案领导、一支办信队伍、一套处置方案，快查快结。对群众联名或署名举报问题，坚持办理结果及时公开，通过班子会议、干部职工会议、村民代表会议等方式，将群众举报问题的调查情况和处理结果向群众当面反馈，充分听取信访人意见，逐条解答信访人质疑，消除群众疑虑，把信访问题解决在基层，化解在萌芽状态。

线索处置“零疏漏”。对发现的问题线索通过信访室初步研判、对口纪检监察室会同研判、分管领导综合研判、书记会议专题研判等方式进行集体研判，形成最终处置意见, 做到问题不查清不放过，追责不到位不放过。同时，定期召开反腐败协调小组联席会议，聚焦重点、分类研判，集体“会诊”信访举报的“疑难杂症”问题。确保问题查清、内容查细、线索查实，信访线索成案率不断提升。（石林县纪委  李文翔）