2017年1至4月，五华区纪检监察机关接受信访举报143件（次），同比上升26.5%，其中检举控告122件（次），占总量的85.3%。今年来，五华区采取切实有效措施，及时化解社会矛盾，逐步提高信访举报质量，收到了较好的效果。

强化宣传教育。近年来，群众参与党风廉政建设和反腐败工作的热情不断提升。而网络举报因方便、快捷、成本低、效率高等优势，逐步被群众接受和采用，增速迅猛，个别信访人为引起重视就同一问题多次信访，如1—3月份，反映同一问题的网络举报件，达71次之多。对此，五华区不断加大宣传引导，通过“信、访、网、电”为主的信访举报平台，以及网络、宣传栏、报刊杂志等多种途径，大力宣传国家政策、举报知识、讲解信访举报工作程序、受理范围等方式，普及纪检监察信访等相关知识，使群众正确认识纪检监察信访举报工作，引导群众依法举报、有效举报，从源头上逐步提高举报质量。

依托“四级联动”。 为了进一步畅通群众诉求渠道，推动群众利益诉求在家门口就得到有效解决，防止重复信访举报。五华区依托由纪检、政法、信访部门联合建立的解决群众诉求“四级联动”工作机制，按照依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，进行分流办理并进行督查，形成三个部门连成一线的处置机制，对群众举报及时开展初核，切实妥善处理群众诉求目前受理群众诉求均全部办结，满意率100%。同时，通过开展“四级联动”示范点建设，在社区设置群众诉求中心，在公共户单位和分散区域设置了群众诉求点，划分网格责任区，把在社区等待接访转变为走访，了解社情民意，化解矛盾纠纷，从而使群众诉求、矛盾纠纷，发现得早，化解得了，及时将其解决在萌芽状态。

定期分析研判。对收到信访举报件，五华区定期开展“回头看”。坚持每月对收到的信访举报件进行全面梳理，对收到重复3次以上的信访举报问题，组织人员认真进行分析研判，预防和减少重复信访量。对反映问题确已查清并且处理到位的举报件，细致耐心对举报人做好解释说明；如问题调查不彻底或有增加新的线索内容，采取信访室、纪检监察室联合研判，及时对原处理案卷进行调阅，重新核查办理程序是否合规，处理结果是否恰当，实名举报是否已反馈以及反映人意见等，把工作做细做实。

健全反馈机制。五华区对署名的信访件，及时进行调查核实，及时作出结论，及时答复群众，要求做到不推诿，不拖拉。对个别难缠上访户和复杂信访件，及时联系特聘的律师参加接待群众来信来访，提供法律咨询服务，面对面进行引导和解答，引导群众运用理性合法的方式反映利益诉求，今年来共现场接访5件（次）。对匿名举报件，一方面将调查结果在适当范围内公布，争取举报人的理解和信任，另一方面督促相关主体单位深入基层了解群众思想动态，做好群众工作。如针对群众反复举报某一领导侵占国有资产等问题，五华区及时组织调查核实，并由区纪委牵头，联合主管部门和业务部门到该单位进行现场督促整改，确保存在问题整改落实到位。（刘丽君）