“您好，请问是李先生吗？我是区纪委信访室的工作人员，请问您对上周反馈给您的信访举报件办理情况满意吗？还有没有其他建议?”这是盘龙区纪委信访室工作人员对已办结的实名举报件进行回访的一个缩影。

今年以来，盘龙区纪委为提升初信初访办理时效和质量，及时有效化解矛盾，着力在提高业务素质、严格制度落实、抓好反馈回访上下足功夫，确保信访问题的解决“事事有着落，件件有回音”。

提高业务素质。通过以会代训、举办“纪检监察干部”培训等方式，强化信访工作人员对初信初访重要性的认识，大力提高其准确了解和掌握信访人心里动机和诉求目的的能力，提升其政策水平和信访专业知识素质。

严格制度落实。严格落实《云南省纪检监察机关信访举报转办件跟踪督查办法》《云南省监察厅信访举报件归口管理办法》等制度，严格按照信访事项接收、受理、告知、办理、答复、终结等环节，一步一个脚印，一环紧扣一环，以制度的落实、程序的规范推进信访事项规范化办理。

抓好反馈回访。按照“谁调查、谁反馈”的原则，在调查结束后的第一时间，向实名信访人反馈调查核实情况、处理结果及处理依据，填写反馈记录，对信访人做好解释、提出意见，对补充调查的经核实后，进行再次反馈，切实消除初信初访办理的“后遗症”。同时，注重跟踪回访，重点是对继续对已调查清楚、处理到位的问题上访的信访人，有针对性地做好引导、疏通，通过回访了解信访人的满意度、宣传党的政策法规、巩固信访工作成果。

1-4月份共受理检举类初信初访件27件，其中实名信访举报件5件，占18.5%，已办结信访举报件17件，未出现一例重复访、越级访。（盘龙区纪委孟庆毅、赵晓霞）