“现在党委、政府实实在在，我反映的问题得到了圆满解决，没理由再去上访了。”近日，一位举报人短信为西山区纪委点赞。据了解，3月23日，该举报人向市纪委反映称，法苑小区旁的工地上大量堆放建筑垃圾等问题。接件后，西山区纪委派出第一纪工委书记段加喜立即赶到该区域，经调查核实，举报内容属实。

“我们要求开发商和街道相关部门立即整改，建筑垃圾已于3月31日前全部清理完毕，同时，对相关职能部门履职不到位进行了问责处理。”段加喜说，相关处理结果也及时电话告知了当事人。今年以来，区纪委聚焦群众反映强烈的突出的问题，始终坚持问题导向，精准发力破难点，群众满意度不断提升。

“我们工作目的是为人民服务，不仅要对上面负责，而且要对群众负责，为人民做主。”区纪委有关负责人说道，新形势下，各级党员干部必须放下架子，主动上门，把信访工作做到基层，变“群众访我”为“我访群众”，变“被动受访”为“主动化访”，变“四处寻访”为“身边受访”，把矛盾消弭在萌发状态，把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭。

西山区制定的纪检监察干部定期下访制度，由区纪委监察局班子成员带队，定期组织纪检监察干部深入基层进行下访，并按照“谁接访，谁负责”的原则，明确接访领导为第一责任人，依照相关法律法规，现场受理和解答信访人反映的问题和诉求，对现场难以解决的问题，及时向信访人承诺办结时限，并保证在办结时限内给予答复，真正做到群众诉求“件件有着落，事事有回音”。截至目前，全区纪检监察机关受理信访件51件（次），同比下降80.39%。

另外，西山区纪委进一步强化基层信访网络建设，将化解信访矛盾工作纳入区、街道、社区三级便民服务网络的工作内容中，在区上建立信访工作联络小组，在街道便民服务中心设立群众信访接待处，在社区配备1至2名信访员，随时帮助群众化解信访矛盾，真正做到“小事不出社区，大事不出街道”。目前，全区共受理并解决信访问题30余件，发现各类信访苗头性问题8件，已全部解决完毕。

信访工作事关群众切身利益，事事连着民心、件件关系民生。西山区纪委要求各单位和相关部门，坚持以人民为中心的思想，积极探索信息化条件下群众工作的新方法，对群众反映的诉求“一盯到底”，加强督查督办，切实把群众合法权益维护好，为党的十九大胜利召开创造良好环境。（西山区纪委宣传部 王银行）