嵩明县纪委采取受理环节“齐步走”，转办环节“正步走”，办理环节“跑步走”、澄清反馈环节“快步走”四项措施，努力搭建起科学、规范、高效的信访工作新常态。

信访受理畅通渠道“齐步走”。一是积极构建“来信、来访、互联网、电话、微信+短信”五位一体的信访举报网络体系。综合运用中国嵩明网、手机短信、QQ、邮箱、微博等媒体平台方便群众网络举报、手机举报。二是把全国统一举报电话12388和县纪委监察局举报中心举报电话捆绑使用，并将举报电话通过嵩明电视台等媒体向社会公布，指定专人负责24小时接听。三是扎实开展常委班子领导接访、深入基层下访、因案回访等工作，搭建与公众“零距离”交流平台，拉近与上访群众距离，倾听群众呼声和诉求。2017年1月—4月，全县纪检监察机关共受理信访件103件，其中，来信69件、来访15件、来电9件、网络举报10件。领导接访下访10余次，切实解决群众关心关注的热点难点问题9件次。

信访转办规范流程“正步走”。信访转办工作严格按照《问题线索管理和处置暂行办法》《关于进一步规范全县纪检监察信访举报件办理工作的通知》等制度要求，做到转办流程“三规范”。一是呈批流程规范。由专人登记举报信息，信访室认真研判信访举报问题内容，对照“六大纪律”，一天内提出合理拟办意见，报经协管领导、分管领导、主要领导审批转办。二是转办环节规范。根据领导批示三天内完成转办，同时做好信访保密工作，减少中间环节，确保不失密泄密。三是线索管理规范。建立转办信访件跟踪台账，每月跟踪后续进展，确保信息准确、轨迹清晰。

信访办理提速增效“跑步走”。综合运用监督执纪四种形态，对涉及“四风”问题、换届纪律、精准扶贫等方面的重点问题优先查办。建立信访办理跟踪督查机制，根据举报内容的情况和影响力，明确办结时限，做好催办提醒，力争快查快结，让信访办理“跑起来”。2016年1月至今共受理涉及换届纪律信访件21件、扶贫领域违纪问题线索9件，均采取直查快办方式，做到快查快结。

信访澄清反馈及时跟进“快步走”。为提升初信初访办理时效和质量，以切实保障信访举报人的表达权、知情权、监督权，使检举控告类信访举报“件件有着落，事事有结果”。建立信访举报办理结果澄清反馈工作机制，要求承办单位在信访举报事项办结后，严格按照澄清反馈机制 “六个凡是六个一律” 要求，在规定工作日内对信访人及被反映单位进行结果反馈，以消除因信访举报事项对被举报人及被举报单位误告、错告、诬告而造成的影响，切实把矛盾化解在基层，促进社会和谐稳定。2017年1-4月，全县纪检监察机关对已办结的32件信访件进行结果反馈，对反映问题不实的2件信访件进行澄清。（嵩明县纪委 陈敏艳）