2017年，嵩明县纪委认真梳理信访举报问题线索，查找不足，总结经验，为切实提高信访举报受理水平和办理效率，工作中亮出“红黄牌”，对信访办理情况进行督办，截至目前，受理群众信访举报66件次，业务范围内信访件64件次，业务范围外2件次，已办结28件，正在办理38件，做到件件有着落，事事有回复。

分析研判，严把线索关。嵩明县纪委每月分析研判信访问题线索，严格按照信访举报线索“五类处置方式”，对信访举报件在接收、录入、分流、转办等各环节进行核查，整理归档，对重、特、大、联名访、重复访信访举报问题线索研判处置情况进行再审核，对收到的信访件在规定时限内登记并录入信访信息管理系统。及时填写《信访拟办单》呈送直接领导、分管领导、主要领导批示，做到当月信访举报问题线索处置“全覆盖，零暂存，不积压”。

亮红黄牌，督办信访件。严格按照信访举报“日清、周转、月报、季结”工作要求，强化监督，严格信访件办理时限和办理质量，对超期未办结信访举报问题线索按照《嵩明县纪检监察机关信访举报转办件跟踪督查办法》要求，对办理信访件即将到期的信访件，提醒纪检监察机关负责人，对办理信访件排名靠后并出现超期的单位和部门，约谈该单位党组织和纪检监察机关负责人，亮“黄牌”督办；对办理信访件不力，腐败现象没有消除，引起群众强烈不满，长期没有办结的，对该单位党组织和纪检监察机关负责人问责追责，点名道姓通报批评，亮“红牌督办”。目前，共开展了提醒谈话5次，共对正在办理的38件信访举报问题线索进行了跟踪督办，有效确保了每件信访件在时限内完成。

销号管理，提升满意度。对于办理了结的信访举报件，信访部门实行销号管理，分别由承办部门、承办人进行签字背书，由对口联系纪检室一次性审核，分管领导二次审核，业务分管领导三次审核签字，确保了每个信访件准确、合法，在做好销号管理的同时，特别注意梳理侵害群众利益和投票选举中的违纪问题线索，重点关注扶贫领域相关问题信访举报线索，并及时将情况反馈群众，听取群众意见，获取群众的理解和信任，让群众切身感受到举报的效应，增强了群众对党对政府的信任度，提升了群众的满意度，有效维护了群众的利益。（嵩明县纪委　毛丽凯、汪金虎）