今年以来，嵩明县纪委以“学思践悟”“三硬一树”活动为契机，牢固树立纪检监察干部的群众观念，以“提升服务实效，打造和谐信访”为主题，在日常接访工作中“望、闻、问、析、答”，察民情、解民忧、化民怨、帮民困，切实做到“群众的心声有人倾听、群众的疑惑有人解答、群众的诉求有人支招、群众的困难多方解决”。

“望”知表里，将实情“察”出来。对来访群众，留心观察，笑脸相迎，热茶相待，仔细察看来访者的言行体态，从直观上了解群众的所思所虑，对他们的来访意志进行大致的分类和初步评判。

“闻”知声意，让民意“讲”出来。把来访群众当家人，把群众诉求当家事，当好群众的忠实听众，耐心倾听群众诉求，认真了解群众困难和真实想法，适当留出时间给信访人进行情感发泄，在情绪平稳时，把握时机及时介入，掌握接访的节奏和主动。

“问”惑于民，把疑点“厘”出来。记清来访群众身份信息，问清事情原委，厘清诉求疑点，及时与责任单位沟通，带着感情与来访群众聊家常、讲理论，进而答疑解惑，化解不良情绪。　　

“析”解民惑，把情况“顺”出来。本着“急事急办、特事特办、难的事努力办”的原则，规定办理时限，深入了解症结，按“谁主管、谁负责”要求，做到一级管一级，层层推落实。群众反映什么问题，就解决什么问题，信访的症结在哪里，工作就延伸到哪里。以大信访工作格局之力，让来访群众怀着希望来，带明白走，切实提升服务实效。

“答” 讲道理，把要意“点”出来。仔细甄别群众诉求，能当面解释答复的当面解决，不能当面答复的落实责任主体，向来访群众讲道理、摆事实，宣传政策法规，让来访群众满意而归。

通过“望、闻、问、析、答”接访五环节工作法，打开了嵩明县纪检监察信访工作新局面，新格局。今年以来，全县纪检监察机关共受理人民群众来信67件次，来访75人次，较去年同期分别下降23.3%和37%。（嵩明县纪委 李慧超）