晋宁区纪委监察局通过建立“三服务”、“三机制”、“五转变”畅通基层群众信访渠道，让群众诉求中心真正成为联系群众的纽带，群众排忧解难的“港口”和诉冤伸屈、解决问题的“贴心公堂”。

“三服务”暖民。对乡（镇、街道）纪委（纪工委）监察室与信访办实行人力资源整合，发挥合力；建立了高标准、高要求、高效率的群众诉求中心；配备工作人员，专门负责接待和处理群众来信来访，帮助来访者了解政策、化解矛盾。真正做到为群众排忧解难、为群众办实事、为群众服务、让群众满意。

“三机制”惠民。建立健全了信访责任、信访督办、领导轮流值日接访“三项机制”和苗头性问题负责人下访、矛盾突出问题分管领导邀访、一般动态问题专职人员走访“三访”制度，形成“3+3”的制度格局，有效化解信访矛盾，处置信访问题线索。

“五转变”便民。在信访服务功能上实现了“五个转变”，即：变群众上访为干部下访，变人为堵访为有序引访，变被动受访为主动约访，变卸责推访为联席研访，变就信访抓信访为解决问题抓回访。实现了信访服务关口前移，做到了群众话有处讲、怨有处诉、事有处办、困难有处帮。（晋宁区纪委 普树芬）