窗外的阳光暖暖的，风也很温柔，像是特意不打扰这宁静的午后。上班前，我给自己泡了一杯春茶，看着茶叶在水中尽情的舒展，不禁感叹，到县纪委信访办跟班已经快一个月了，得让自己像这茶叶一样尽快的与水融合在一起呀！

随着指纹打卡机一声声“谢谢”，下午紧张的工作开始了，三位满脸愁云的老人踏着声响簇拥着进了信访室，老大爷先开了口：“同志，我们反映的问题那么长时间了还不给我们个了结吗？”对扑面而来的质问，我一时语塞，赶紧欠了欠身说：“大爹，你们是哪儿的人，具体反映了什么问题？”没等大爷开口，同行的两位大妈就按奈不住发起牢骚来：“我们都跑了多少次了，去过镇上信访办、县信访局、市信访局，今天来到这里就是想问问，你们落实得怎么样了，什么时候给我们结果......”我的脑袋“嗡”的一下热了起来。

信访室陈主任轻轻地走了过来，简明扼要的复述了信访人的基本情况和信访诉求，几位老人顿时安静了下来，信任的目光聚焦在陈主任身上。原来，他们所反映的问题已由镇纪委调查核实并进行了回复，但老人对办理结果不满意，所以到县纪委了解情况。“难道就这样了？对于不满意的部分怎么办？还是你们会选择不理会我们的意见吗?”一连串的问题与牢骚、抱怨揪扯着，室内的温度再度提高了。我试着安抚老人的情绪，与他们梳理问题和思路，但几位老人并没有心情听我“闲扯”。正在这时，一位大妈的视线突然转向办公桌前的陈主任，面色即刻柔和起来，我们也不约而同的被吸引了。此时的陈主任已接通电话，正与信访人所在地镇纪委相关同志详细的询问着工作的各个环节，老人们期待的眼神互相对视着、交流着。“好的，我请他们直接过来找你”，陈主任轻轻地挂上电话后，和几位老人详细讲解着沟通情况，并关切的问了几次“清楚了吗？”

最后，三位老人满脸释然的离开了，出门时也没忘争着说：“清楚了，这下清楚了”。“唉，别嫌信访群众牢骚多，牢骚里能反射民情民意、民怨民忧，也能折射出我们对待工作的态度，只有用心去理解、去关心牢骚后面的期待，才能得到信访群众的信赖和理解”，陈主任语重心长拍拍我的肩。看看陈主任，又看看面前的茶杯，此时的茶已泡开了，茶水散发着清淡而悠长的清香。（嵩明县纪委 张俊）