为加强政务服务大厅窗口党风廉政建设，进一步改进窗口工作人员上班期间纪律、工作作风，树立政务服务中心“务实、高效、勤政、廉洁”的良好形象。官渡区积极推进“五个突出”政务服务标准化建设，全力打造优质廉洁政务服务平台。

    制度建设突出一个“全”字。不断健全中心管理制度，修订完善了中心内部管理制度，同时强化《领导带班制度》、《首席代表制度》、《窗口工作人员着装管理制度》、《政务大厅巡查工作制度》等制度落实，确保各项工作制度化、规范化。

    政务服务突出一个“优”字。中心以环境舒适、办事便捷、服务优质、管理规范、依法行政为目标，创造一流政务服务环境。采取实体大厅与网上大厅两种模式相结合，进一步拓宽服务渠道，大力推行“三项服务”，即：服务态度、服务效率、服务周到。强化ISO9001质量管理；权责清单；审批流程；“星级评定”考核；群众意见反馈等五个方面管理，实现服务管理一流。

   推动工作突出一个“实”字。建立政务服务“场所建设规范”、“工作管理规范”和“服务质量规范”体系，并在各街道为民服务中心大力推广，推动全区政务服务工作更加规范化、科学化运行；进一步完善和推进街道、社区两级为民服务体系规范化建设，有效解决服务群众“最后一公里”问题。

   基层调研突出一个“广”字。先后深入8个街道为民服务中心、82个社区为民服务站进行调研，建立和完善区、街道、社区“三位一体、横纵联合”覆盖全区的三级便民服务网络体系，积极倡导“耐心、细心、用心、热心、诚心”的政务“五心服务”理念，开展延时服务、预约服务、跟踪上门服务等，实行全程代办服务，进一步方便群众办事。

   窗口文化突出一个“和”字。着力打造群众路线教育实践、廉政文化、文化传播、党员干部教学等“四个教育活动基地”。狠抓大厅公共环境建设，推出标准化文明用语、服务忌语、规范导语，实施大厅环境美化、窗口环境优化和办公设施文化工程；印发服务指南，在宣传栏、办事窗口明显处张贴办事须知，并在大厅门口设置咨询服务台，由中心业务骨干值班，为前来办事的群众提供引导服务。(杜若珊、宋静茜）