转眼间，到纪委工作快四年了。对纪委工作有了新的认识，纪委工作不但要进行纪律审查、监督检查，在接待群众来信来访时也要有耐心，要用心办理群众反映的大事、小事，做群众的贴心人。

记得在监察综合室工作的一天下午，一位男士气汹汹走进我办公室，把手上不知什么东西扔在我桌子上，说：“这年头办点事情咋这么困难呀！”我被他吓了一跳。定下神来，我才问：“请问您有什么事？”他生气的说：“现在的事情咋那么难办呀？我要办准生证，我们所居住的社区要求我们到街道办理，到街道又说要原居住地盖章。我们老家在拖布卡镇，离这里七、八十公里。我前天回老家办理，可是办理的人刚好有事不在，我等了两天，终于盖了章，结果今天交到街道办，街道办却说章盖错了，要我重新去盖。我在外地打工不容易，为办准生证这事儿已经折腾了两个星期了。一会儿要这样证明，一会儿要那样证明，我折腾不起了，才来找你们。”这会儿，我才明白是什么事情。我倒了杯水给这位男士，请他先坐会儿。我打开了他扔在我桌上的东西，原来是办准生证的表格，确实是在街道盖章的地方盖了村委会的章。

或许这样的事情我们纪检监察机关根本不用管。其实，来访人反映的问题涉及到党政机关、事业单位的服务态度，我们也是有责任处理的。我随即拨打了街道计生办的电话询问情况。电话是一名新来人员接的，不熟悉情况，说等主任开会回来回复我。等了近半小时，还没有回音，我又打过去问，说主任还没有回来。我请这名办事人员告知了计生办主任的电话。我拨打了电话，但没有人接。这位男士看到我在尽力为他联系了，他说：“不好意思，刚才是我太着急，也太生气了。如果去办事的时候，他们一次告知我该如何办理，我就不用跑那么多次；如果办理的人业务熟练，就不会把章盖错位置了；办事的人也像您一样，态度好点，我就不会那么生气了。”我说：“我先把情况和计生办的人说一下，看看有没有办法帮您。”接着，我又拨打了两次电话，电话终于接通了，那位主任听了情况后，请这位男士带着资料去找他。这位男士临出门时说：“不管办得成还是办不成，都很谢谢您。”我说：“不用谢，有什么需要我们帮助的，打我们办公室电话联系。”

再次见他时，是几个月后，这一次他是和几位村民一起来的。他笑着说：“这一次是来反映村上道路修建的问题。很感谢您上次帮我联系办准生证的事情，所以这次有事又来您这反映了。”我告知他，这次的问题需要到区纪委信访室反映，随即把他们带到信访室。

一件小事，体现了我们对群众的感情，对工作的态度。或许你认为是件小事，可群众利益无小事。有些群众来反映的事情，只要是我们的责任，我们一定要尽力办到，有些不是我们的责任，我们也可以力所能及帮忙，打个电话，确认一下经办部门，让他们不要白跑，群众心里也是暖暖的，他们不会因为你办不了，就埋怨你，因为你的帮忙，他们会打心底里感谢你。所以，把群众利益放在心上，办好群众的小事，这也是我们纪检监察干部的责任。（邱松）