今年来，嵩明县纪委突出“五力”，全面打造一支“政治强、业务精、作风硬”的纪检监察信访工作队伍，切实维护群众利益，做到事事有回音，件件有落实。

修炼“内力”转作风。转变工作作风，变群众上访为干部下访。制定《嵩明县纪委监察局领导定期接访、下访、回访工作办法》，通过领导班子成员定期接访、带案下访、带办理结果回访的方式，主动下到基层，深入到问题多、群众信访活跃的重点村组、重点上访对象、特殊群体、弱势群体等进行调查研究，听取意见，了解掌握群众的需求和思想动态，及时排查解决群众反映的“热点、难点”问题，找准信访“症结”，做好“预警”处理。

施加“外力”强督办。制定《嵩明县纪检监察机关信访举报转办件跟踪督查办法》，加大对转交办基层信访件的督办力度，对到期未办结的举报件，严格按照信访举报办理程序，及时向转交办机关了解办理进度，适时采取派人督办、电话督办、发函督办、会议督办、汇报督办、调卷督办、跟踪督办等办法，不断加大对转交办信访件的督办力度，确保信访件事事有结果、件件有着落。同时针对承办单位办理结果反馈件中反应出来的问题进行分析研判，提出对策建议，发挥信访信息的服务决策功能。

增添“合力”定机制。按照“分级负责、归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，建立健全领导亲自阅信和接待来访制度，领导包案督办解决信访突出问题工作制度、县委反腐败工作协调领导小组联席会议制度，切实加强与公检法、审计、财政、组织等部门的协调与沟通，定期相互通报情况，交流信息，形成纪委、信访、司法信访举报“三方对接”解决问题的整体合力，对矛盾纠纷不积累、不上交、不激化，把矛盾和不稳定因素发现在当地、化解在当地、稳控在当地。

促进“活力”强宣传。加强宣传和引导，规范信访行为，维护信访秩序。加大信访举报法规的宣传力度，教育引导来访群众树立法制观念，以理性合法的方式反映问题。告知信访群众纪检监察信访工作职责和受理范围，有效避免因群众对接待工作人员产生“工作推诿”的错误认识而造成新的矛盾，接访工作效率不断提高。常态化构建“来信、来访、互联网、电话”四位一体的信访举报网络体系。开通中国嵩明党风廉政网、嵩清泽明微信公众号，同时综合运用电子政务网、手机短信、QQ、邮箱、微博等媒体平台方便群众网络举报、手机举报，搭建与公众“零距离”交流平台。畅通双向反馈渠道，做到上情下达，下情上报，努力营造良好的举报环境。 

提高“能力”强队伍。按照“打铁还需自身硬”、“监督者带头接受监督”的要求，进一步完善日常管理制度，严明内部纪律作风“红线”。采用“订单式”培训方式，加大信访工作人员的教育培训力度，强化对案件检查、案件审理及农村土地法律等知识的学习，提高政策水平和整体素质，不断提高解决问题、化解矛盾、疏导群众的能力。加大纪检监察信访举报业务培训力度，每年至少召开一次纪检信访工作经验交流会，通过查找工作中的不足，相互交流推广好的工作经验，提升纪检监察干部处置信访举报工作的能力。（陈敏艳）