近年来，为及时有效化解基层矛盾，维护群众合理诉求，嵩明县切实把信访工作作为联系、服务群众的重要渠道，积极构建“来电、来信、来访、网络”四位一体的信访举报网络体系。

来电来信助力矛盾化解“零障碍”。搭建与公众“零距离”交流平台。把全国统一举报电话12388和县纪委监察局举报中心举报电话捆绑使用，并将举报电话通过嵩明电视台等媒体向社会公布，指定专人负责24小时接听。在镇（街道）为民服务中心悬挂信访举报箱，在手机、网络等平台公布信访举报地址，对2016年以来所有18件（次）来电和235件（次）来信进行登记和分类处置，确保件件有落实，事事有回音。

定期“三访”助力问题线索“零积压”。2017年1月，制定实施《县纪委监察领导干部定期接访、下访、回访制度》，由县纪委监察局领导班子成员每月10日实行轮流接访，每季度深入镇（街道）、村（居）委会每季度下访1次，对署实名的信访举报人或5人以上署实名集体访的群众进行回访，着力解决好人民群众反映强烈的突出问题，切实维护群众合法利益。

科技手段助力诉求渠道“零距离”。开通中国嵩明党风廉政网、嵩清泽明微信公众号，同时综合运用电子政务网、手机短信、QQ、邮箱、微博等媒体平台方便群众网络举报、手机举报，2016年以来，共受理网络举报件71件（次）。同时，依托“五级联动”信访举报网络诉求平台和纪检监察政法信访“四级联动”工作信息平台，在县、乡、村、组四级设立群众诉求中心及群众诉求点，2016年以来，共受理问题965件，办结率和满意率均在99%以上。（章红）