石林县纪委练用“知情功、说理功、疏导功、解难功”，扎实抓好信访接待这个基础性、根本性、源头性工作，进一步提高信访举报件办理效率和质量，切实把问题解决在基层。今年以来，共受理信访举报33件，处置问题线索12件。

准确把握群众需求，在“知情功”上下功夫。县纪委信访室严格落实信访接待工作要求，坚持“一张笑脸迎人，一句问候待人，一杯热茶敬人，一声道别送人”的“四个一”工作法，设身处地感受群众心态，细心揣摩群众心思，准确把握群众需求，增强群众信任感的同时也消除了群众疑虑与恐惧，为接访工作营造了良好氛围。

耐心抚平群众情绪，在“说理功”上下功夫。县纪委信访室把来访群众当作亲人，与群众面对面、心贴心交流，有礼有节倾听群众的“逆耳之言”，有理有据化解群众的担心质疑，消除心中的怨气和“疙瘩”，让群众能够敞开心扉，畅所欲言，说真话、讲实情，为下一步调查核实打好良好基础。

合理引导群众来访，在“疏导功”上下功夫。县纪委信访室牢固树立全心全意为来访群众服务的观念，坚持“一问基本情况，二问事情经过，三问发生原因，四问事实根据，五问主要诉求”的“五问”工作法，有效了解问题的关键，并适时宣传纪检监察信访举报的程序、受理范围，引导群众逐级、依法、实事求是信访举报，正确行使自己的权利。

综合分析群众诉求，在“解难功”上下功夫。县纪委信访室坚持“就地解决、化解为主”的工作思路，通过综合分析研判群众提供的信息，从中找出有价值的问题线索，提出切实可行的解决方案，做到小事不出单位，一般事情不出乡镇，大事不出县城。业务范围内的信访，严格按照“属地管理、分级负责”的原则，明确责任单位、责任人，做到分工明确、层层负责、件件落实。业务范围外的信访，告知不予受理的原因，并引导其到相关部门反映。对借上访名义闹访的人员，做到坚持原则，严肃追究责任，维护社会稳定。（石林县纪委 肖科）