我作为一名纪检监察部门的新兵，在工作中有时会遇到群众反映属于纪委受理范围外的信访件，有时处理起来半懂半会。 2017年3月2日，接到一个群众电话反映：自己租一名街道办事人员家的地种植葡萄，在其不知晓的情况下被街道办事人员张某带人将葡萄树砍了，她举报张某违纪。我知道其反映的问题不属于纪委受理范围，可又不知道如何做好解释工作，经向主任请教后才知道他们租地属于个人行为，至于张某带人砍了她家的葡萄树，其应该提供相关依据走司法程序调解。我向那名群众作了回复，他表示满意。从这件事情中，让我感受到作为一名纪检信访工作人员要带着对群众的深厚感情去做信访工作，深入细致的解决好群众反映的日常生活中的小事、难事、烦事，千方百计为群众排忧解难，才能真正做好纪检信访工作。

在纪委信访室工作一年多来，多数工作都是面对面地与老百姓打交道，上访群众大多数是来自村（社区）和村小组，这就要求我要有娴熟的基层业务知识和工作经验，能“入乡随俗”。只有这样，才能把好信访第一关口，做到预防走在萌芽前，调解走在对立前，回访走在反复前。同时要注重与老百姓的语言沟通。信访工作要为上访群众解难释惑、化解矛盾，很多时候就靠“一张嘴”。这就要求我们信访工作人员要有灵活机动的口才艺术。对群众反映的问题，我们不能推诿、敷衍，不能一转了之，凡是能现场解决的，就要立即解决；一时解决不了的，就多做解释劝导工作，与上访群众进行心与心的交流，视上访群众为亲人。有时会遇到牢骚满腹、出言不逊的上访群众，我们要学会换位思考，讲究宽容，不能冲动，更不能对着干。群众来上访，主要还是为了解决问题，有的群众因心情激动出言不逊，甚至责怪辱骂信访工作人员，我们要正确对待，耐心做好解释和疏导工作，务实地帮助解决合理诉求，做到让人民群众真正满意。

在今后的工作中，我会进一步加强学习，专研业务，认真实践“群众利益无小事”的理念，坚持文明接待，热情周到服务群众，对待上访群众做到不敷衍，不急躁，以情感人，以理服人，解决好每一起群众诉求，办理好每一宗信访案件。 （ 安宁市纪委信访室   邓文平）