2017年以来，安宁市纪委信访室、9个街道办及村（社区）、居委会以为民、利民、便民为目标，着力构建以市行政服务中心为主体、街道办便民服务中心为纽带、村（社区）级便民服务室为基础的“三级联动”网络。积极开展党员干部与群众“面对面、心贴心、凝共识”的实践活动，党员干部深入群众了解其所急、所盼、所需、所求，为群众提供政策咨询，为群众排忧解难，将各类矛盾纠纷和苗头性问题化解在基层，做到了“小事不出村组，大事不出街道”，有效地提升了基层党组织党员服务群众功能，增强了党组织党员与群众的血肉联系。

多种渠道倾听民情民意。为真实地了解民情民意，街道办、村（社区）党组织结合当地实际，采取多种措施入到户，联系到村民、群众，听到真心话。一是入户面谈了解民情。街道办事处机关党员干部、97个村（社区）书记和副书记及数名党员中心户，每位党员指定联系困难户，逐门逐户了解村、群众生活情况，帮助他们解开心里的“疙瘩”，解决实际困难。二是召开座谈征求意见。街道办党工委和社区党组织结合部门职能和工作实际，深入村、社区、居委会召开座谈会，广泛征集村民、群众对安宁市经济发展、城市建设、民生改善、转变机关工作职能和维护社会稳定等方面的意见建议。三是依托信息倾听民意。充分利用市长热线、市长信箱、市领导和党代表接访等方式，广泛征求辖区群众的各种诉求和意见建议。在与群众面对面过程中，有的党员干部冒着大雨来到群众家中，自戴鞋套，带来本部门工作手册及相关政策指南；有的党员干部携带爱心联系卡，深入困难家庭，面对面定向帮扶；有的机关支部、村、社区党组织与村小组支部结成友好支部，建立起长效的联络和帮扶机制。党员干部真诚的态度和务实的作风让群众感动，使群众的态度从最初的观望到相信此次面对面活动并非走过场，并愿意说出真实想法和诉求，从而使党员干部真实、全面地收集到了基层的意见建议。

及时反映和解决群众诉求。能否把群众的意见建议、诉求呼声和反映的问题，及时并原汁原味地反映给相关职能部门，做好民意表达的“传声筒”，是活动取得实效的关键环节。对此，各级党组织及时对收集上来的问题和群众的意见建议分类整理。对于推动安宁市经济社会发展的意见建议类，及时报送上级部门，为市委、市政府决策提供参考；对于群众咨询的各类政策，由与群众面谈的党员本人与相关单位联系，了解清楚政策，在第一时间及时反馈给群众本人；对群众反映的辖区内各类问题，充分发挥机关党员、村（社区）书记、小组党支部书记和党员中心户作用，认真研究对策，集中力量，共同解决。1月12日，一位年迈的妇女冒雨走进市委大楼，见到前来接访访的人员，老泪纵横的说：“她叫杨玉珍她家属于搬迁安置户”2016年在安置房交完首付后家里唯一有经济来源的儿子因病去世，老伴又常年卧病在床家里无法偿还贷款，本人想退还安置房并退回首付款，可不知道该找哪个单位去反映。信访室做完登记后及时联系安宁市拆迁办核实相关情况，了解到杨阿姨反映的情况属实，但开发商还未办理退房手续。第二天信访室又及时到东湖置业售楼部找到负责人，向负责人进一步介绍杨阿姨家现在的特殊情况，请该公司尽快帮助杨阿姨办理退房手续。1月16日杨阿姨收到首付款的第一时间来纪委信访室激动的说：“感谢党、感谢政府，要是没有政府的关心我不可能在最短的时间退到首付款，谢谢你们”。

积极回应百姓关切。对于群众集中反映的，涉及搬迁、就业、教育医疗、住房、交通、特殊群体服务管理、城市建设与管理、公共安全、惠民政策落实和社会保障等10大方面提出的意见建议，各级领导高度重视，并发挥党组织和党员的作用，想方设法解决问题，切切实实办实事，得到了辖区群众高度称赞。

2017年，全市解决群众合理诉求1328件/次，其中办理各类证件、开具证明600余份，社会保障类237件，惠民政策落实类130余件，化解矛盾纠纷类70多起，拓展了为民便民服务“绿色通道”。

                                        安宁市纪委信访室  邓文平