2016年以来，安宁市纪委信访室严格按照习近平总书记对信访工作讲话指出的牢固树立群众观点、站稳群众立场、践行群众路线、维护群众利益的工作理念。

牢固树立两种理念：解决群众合理合法的诉求是广大群众的热切期盼、是信访干部义不容辞的重大责任的理念；牢记“群众利益无小事”，解决群众之所需，将解决群众信访诉求作为信访室首要任务，努力提高信访群众满意度。

使用三法：“一解”就是对于合理诉求、容易解决的问题及时解决，不拖延，同时给予及时答复。“二稳”就是对于一些历史遗留问题，因一些政策性的原因一时解决不了的，要想方设法化解矛盾，力保社会稳定。“三处置”就是对于上访人员反映的疑难、复杂问题，要运用法律、经济、行政、教育疏导等手段，协调相关部门支持配合，妥善处置。

倾注“七心”：解决诉求有为民之心；对待上访群众要有热心；对待上访的困难群众要有同情心；为群众排忧解难要有诚心；解决信访问题遇到困难时要有决心；解决群众不合理诉求要有耐心；做好信访工作要有长期作战的恒心。

2016年，安宁市纪委信访室运用以上工作方法，共受理群众来信、来访、电话、网络举报205件（次），其中：业务范围内的信访件95件，业务范围外的105件，无实质内容可查的5件，处置问题线索110件，办结率达100%。（邓文平）