“从2016年开始，嵩明县纪委积极探索实践“四种形态”，进一步加强和规范信访举报转办件办理工作，努力实现信访问题线索‘零暂存’、五类处置方式‘灵活用’、信访结果‘零反弹’，助推信访举报受理办理工作取得更好的综合效益”。 嵩明县纪委信访室主任陈敏艳表示。

为实行问题线索“零暂存”，我县纪检监察机关转变理念，将信访举报件处置方式由信访部门分流转办、“一转了之”，信访部门分清性质、明确管辖，交由承办室限时处置、逐件反馈。即纪检监察机关对受理的检举控告类初信初访件进行100%核查和处理，要求在3个月内办结，做到增量趋于零、存量逐件清。同时纪委信访室采取流向跟踪、抽查检查和通报问责方式，加强对转送件办理情况的督查。

“问题线索‘五类处置方式’，实际上是设置监督执纪“四种形态”的纪律防线，要在不同处置方式中体现出监督执纪‘四种形态’”，据信访室干部介绍，嵩明县纪委灵活运用“五类处置方式”处置问题线索违反政治纪律6件（次），违反组织纪律33件（次），违反廉洁纪律41件（次），违反群众纪律154件（次），违反生活纪律4件（次），违反工作纪律46件（次），贪污贿赂涉法44件（次）。

县纪委重视初信初访，强化责任化访，把群众满意率作为工作的重要指标，更加注重结果反馈以提升综合效益，实现了信访办理结果“零反弹” 的良好态势。通过强化双向沟通，对反映问题合理、在职责范围内能够及时解决的，马上给予答复。对暂时不能结案的，实行周督办、月督办，了解调查工作动态，掌握初核情况，及时反馈，获取群众的理解和信任。对逾期未能有效解决的信访案件，则建立定领导、定时限、定责任、包化解、保稳定的工作制度，形成职责明确、各负其责、一级抓一级、一级对一级负责的责任制。

2016年以来，嵩明县纪检监察机关接受信访举报390件（次）中，其中县纪委信访室县监察局举报中心受理319件（次）乡镇街道纪委受理50件；县直单位纪委（纪检组）受理21件（次），目前已办结292件（了结198件、拟立案23件、谈话函询71件）。

“每一件信访件的办理后都给群众有个‘说法’，让群众切身感受到举报的效应,增强群众举报的积极性和坚定性。有利于保护群众的监督热情，增设监督‘探头’，形成无处不在的监督网”。嵩明县委常委、县纪委书记表示。（张普波）