石林县纪委把畅通群众诉求渠道“五级联动”工作作为加强基层党风廉政建设的重要抓手和平台。2016年，全县五级联动监督平台受理群众诉求4006 件，办结4004件，满意3999件，办结率和满意率均超过99%，将监督触角伸向工作最前沿，确保群众的诉求得到及时有效解决。

畅通渠道，确保诉求无障碍。为推进全面从严治党向基层延伸，建立县级群众诉求中心1个,乡镇（街道）群众诉求中心5个，村（社区）群众诉求中心93个，群众既可以通过电话、短信、书信、来访等传统渠道表达诉求，也可以通过“石林党风”微信公众号将诉求情况及时反映到各级群众诉求中心进行处理，让群众知道有诉求“向谁说、谁来办、怎么办”，真正使群众沟通有平台，诉求无障碍。

完善制度，确保诉求能解决。严格落实云南省《畅通群众信访渠道“五级联动”工作办法》，结合实际抓好制度完善，严格台账管理，建立县乡镇（街道）村（社区）工作台帐，记录诉求信息来源、问题摘要、办理时限、领导批示、办理结果、回访等情况，确保群众怨有处诉、理有处讲，把问题解决在萌芽，有效保障了群众诉求得到妥善解决。

强化监督，确保诉求有回应。建立对各乡镇（街道）“五级联动”平台群众诉求办理情况的周督查、月抽查制度，狠抓群众诉录求入不及时、办理超时、诉求录入率低、群众满意率不高等问题，对10余件超时未办群众诉求进行跟踪督办，群众满意率达99.87%，实现群众诉求小事不出村、一般事不出乡、大事不出县，确保群众诉求有受理、有落实、有回应。（石林县纪委信访室  肖科）