“哎，小董，今天你家有没有‘亲戚’来呢？”

“小董，你家有几个‘亲戚’来了，你接待一下！”

“亲戚”？对，就是“亲戚”。当然，他们并不是我的哪一个内亲外戚，只是到区纪委信访室的上访群众而已。

在区纪委信访接待室，几乎每一个工作日都会有群众来上访，来得多了、久了，大家就称他们为我的“亲戚”了。

用“亲戚”来称呼他们，我觉得这是一种对服务对象最“亲切”的称呼。

我参加信访接待工作的这几年里，全区差不多所有街道、100多个社区都有群众来访过，“亲戚”几乎遍布全区每一个角落；在接待过的上千名上访群众中，我依然还记得数十人上访的情况、反映的问题，在接访工作中交心谈心，成为熟人、成为朋友，甚至还有一些缠闹访、重复访的群众，登门上访次数多了，成了老“亲戚”。

同是一个地方的人，同在一个地方生活，抛开自家那些叔伯姑舅姨内亲外戚外，估计把亲戚关系转几个弯的，大家也许还真有那么点沾亲带故。所以，我也乐意同事们这样的开玩笑，也很愿意称上访群众为“亲戚”。正因为是亲戚，大家才走的近，走近了，正好可以拉近我和群众之间的距离。

“老人家，咱们都是一个街道一个社区的人，都是乡里乡亲的，有什么问题你就直说？”

“大叔，咱们都姓董，一笔也写不出两个董字，都是一家人，你的事也是我的事，有什么你还不相信我的呢？”

很多时候，“亲戚”在接访工作中帮了我很大的忙。套一下亲戚关系，可以让群众放下一些戒心，打开上访群众的话匣子，使群众反映的问题更细、提供的问题线索更有价值。也可以在接待那些有着情绪、带着怨气来上访的群众时，通过“亲戚”关系慢慢化解他们的怨气，有效处理他们的矛盾。

“你好，小董”，“上班去了，董同志”。

偶尔在上下班的路上，我都还会遇到一些主动向我打招呼的人，打完招呼后我还得回忆好久才恍然：这好像是某天来上访过的“亲戚”。（西山区纪委信访室 董玲华）