“没想到这么快就有了处理结果”，五华区西翥街道一名护林员向纪检部门反映长时间未领到工资后，很快就得到回复，工资也如数领取，这是五华区纪委持续强化信访督办工作的结果。

今年来，五华区把提高信访工作效率作为深入贯彻落实“四种形态”的重要抓手，重点盯紧反映扶贫领域、侵害群众利益涉嫌违纪问题信访举报，强化督查督办，确保及时调查核实，及时回复反馈。今年来，受理涉嫌侵害群众利益信访问题17件，除2件正在调查核实，其余均已办结。

责任明。该区纪委通过建立健全督办体系，划分信访问题处置职责，建立由主要领导亲自过问，分管领导组织协调、信访室负主要责任并具体督办、各相关业务科室及各单位纪工委、纪检组共同参与的信访问题办理制度，形成责任分明、相互协调的工作格局，确保信访问题处理得到及时高效的办理。该区还明确，对涉嫌侵害群众利益信访举报件调查进度不快、办理质量不高的单位，严格限期整改；被督查的承办部门要根据督查情况，认真分析研究原因，调整工作思路，加快办理进程；对工作薄弱、问题突出的单位，予以通报批评并约谈分管领导。

程序严。该区通过《信访举报转办件跟踪督查办法》，明确规范督办流程，采取当面交办、确认签字的方式，对交办问题、时限、结果等情况进行详细记录。对未及时上报办理情况的，通过电话催办或发出书面催办通知，信访件的办理及督办情况将通过定期例会进行通报。通过严格的办理及督办流程，确保涉嫌侵害群众利益信访问题办理程序合法，纪律严明，杜绝议案谋私等不良问题的发生。

处置准。通过跟踪督办和业务指导，该区各纪工委、纪检组对涉及相关信访问题均迅速准确的得到及时处置，今年1至10月，该区受理涉及国土、民政、低保等领域侵害群众利益的问题的检举控告17件，经过督查督办，基本属实3件，不属实12件，正在调查2件，处置快速准确，对办结结果群众满意率达60%。