今年以来，西山区纪委针对来访举报人不同心理状态，以情理为引导以问题解决为方向疏而不堵，切实做好信访矛盾化解工作。

接待初见“以情近人”。接待人员对待所有来访人员接待态度诚恳，礼貌热情，用一个微笑、一杯热水、一句你好，拉近双方的距离，从而消除上访人员抵触情绪，增进信任，促进沟通。

接待过程“以理动人”。针对一些来访是由于群众对政策法律不熟悉或片面理解造成的，信访接待人员切实做到讲清形势，讲明政策，讲透道理，最大限度赢取来访人员理解和支持，打消疑虑。

沟通交流“疏”而不“堵”。针对来访人对不同意见的排斥心理，只希望按照个人意愿去解决问题，一旦愿望落空，便将矛头指向信访接待人员的现象。接待人员做到换位思考，耐心倾听来访人发泄不满，让其充分表达诉求，有针对性的进行心理疏导，切实做到变“堵”为“疏”，取得信访人信任。

问题消化突出“事要解决”。接访人员站在上访人的角度看问题，尽心尽力为上访人解决实际问题。充分发挥纪检监察机关沟通协调的职能作用，注重“事要解决”，切实帮助信访群众办实事，积极化解社会矛盾，维护群众切身利益。截至目前，已接待群众来电来信来访209件次，均给予上访群众满意答复，得到了群众好评。