为政之道，在于安民。为人民群众保平安、谋幸福，就要顺应时代的要求，围绕群众所需所盼，努力实现好维护好最广大人民群众的根本利益，让平安与人民群众常伴常随。

　　作为县纪委的一名信访工作者，我以倾情服务做好来访群众的接待工作，提升人民群众的安全感和满意度，让群众感到“平安就在我身边”。2016年上半年，富民县纪委信访室共受理群众信访举报102件次（自收64件，上级纪委下转38件），接待群众来访120余人次。其中，接待业务范围外群众来访21件，重复信访11件，通过信访室函询、转交检查室、基层纪委、基层党委、昆明市国土局纪委等办理共70件，目前办结47件，正在核实23件。县级群众诉求中心，5镇1街道群众诉求中心、75个村（居）委会群众诉求工作站共办理群众诉求613件。确保了群众信访诉求件件有回复，事事有回应。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。受理群众来访倾诉，多一个笑脸、多一声问候、多一份关心，总能让我迎刃解难、苦中作乐。一是充满热情。一声招呼，一杯热茶，热情地将来访群众请进门，融化他们内心的不满和愤怒。对待来访群众，不管是什么样的人，接访时都应予重视，热情接待，当好来访群众的“减气阀”。二是保持耐心。有些群众来访时往往已经是情绪急躁，言辞激烈。这时需要保持足够的耐心，做好群众的倾听者，虚心听取群众意见，让群众把话说完。把群众反映的问题听仔细、记认真，群众就不会认为是在敷衍他们，有利于缓和来访群众的情绪，避免矛盾激化。三是沉得住气。由于来访群众都觉得自己占理，或反映的问题长时间得不到解决，有时会出现过激的言行。应采取适当的方法稳定群众的情绪，仔细观察，找出说话条理清楚、情绪相对平稳的群众，让他们表述问题，尽快梳理出群众所反映问题的核心，抓住主要矛盾，便于解决问题。四是“诚心”解惑。诚心诚意帮助来访群众，对来访群众反映的诉求，仔细聆听，做好边听边记，耐心答复群众咨询，对能够当场做好解释疏导的耐心细致做好法律知识宣传和政策解释，晓之以理，提高群众认知水平。五是及时答复。根据接访了解的情况，对问题迅速作出反应，提出对策。针对一时难以解决的讲明情况，必要时将群众的表述整理成书面材料，及时向领导汇报，根据批示的要求立即转到相应科室办理，并持续督促办理情况反馈。六是急群众之所急。对于来访人员所反映的问题不属于纪检监察业务范围内的，信访室在认真听取来访人员反映后，根据反映问题的紧急程度及时与有关部门沟通，帮助来访人解决实际问题。

　   人民群众对平安的追求永无止境,作为一名基层纪检干部，我们将始终不忘初心，努力践行“三严三实”和忠诚干净担当的要求，认真履行党章赋予的职责，以民为本，坚持从更宽领域、更高起点、更高水平上做好群众工作,让广大群众共享更加平安和谐、更加幸福美好的生活。