晋宁县启动畅通群众诉求渠道“五级联动”工作三年来，以“五个到位”为抓手，提升服务理念，畅通群众诉求渠道，把“听民声、解民忧、民满意”作为做群众工作的出发点和落脚点，有效解决群众诉求，化解社会矛盾。目前，晋宁县在畅通群众诉求渠道信息监督平台上共登录群众诉求29139件，办结29134件，正在办理5件，办结率99.9%；满意28781件，满意率98.8%,基本满意353件，基本满意率1.2%。

　　组织领导到位，明确责任主体。一是县、乡、村及时成立畅通群众诉求渠道“五级联动”工作领导小组，县纪委设受理、办理、管理人员3人，7个乡（镇、街道）、135个村设受理、办理人员284人，做到组织领导到位、业务人员到位。二是建立了县纪委常委联系乡（镇、街道）指导督促开展“五级联动”工作制度，每名常委分别联系1个乡（镇、街道），每季度到群众诉求中心（站）督促指导不少于1次。三是明确各乡（镇、街道）为畅通群众诉求渠道“五级联动”工作的责任主体，各级为民服务中心（站）具体负责接待群众，职能部门具体办理群众诉求，县纪委、乡（镇、街道）纪委（纪工委）、村务监督委员会负责督促办理和登记录入工作。

    宣传培训到位，推动业务提升。一是组织业务培训，县、乡两级先后召开业务培训会、工作安排部署会、例会，开展群众诉求受理、处理、交办、督办、反馈、统计等业务技能培训，不断提高业务人员的综合素质，共培训46场8505人次。二是召开现场推进会8次，组织县、乡、村纪检干部240余人次到“五级联动”工作开展较好的16个村进行了现场观摩，12名乡、村干部介绍了工作经验。三是县纪委信访室、乡（镇、街道）纪委（纪工委）工作人员深入143群众诉求中心（站），指导296名登录人员上网实际录入群众诉求，进一步规范录入内容，提升登录人员的业务能力。

　　硬件投入到位，实现全面覆盖。一是在县纪委信访室和乡（镇、街道）分别挂牌设立了8个“群众诉求中心”，136个村（居）委会设立了“群众诉求站”，实现了有平台、有机构、有场所、有人员、有制度、有考核“六有”目标。二是县纪委筹资39万余元为全县135个村（居）委会配备“五级联动”专用电脑135台，切实解决基层硬件设施不齐全的问题。三是县纪委与网络公司协调，解决了16个村网络连通信号差的问题，采用无线网卡解决了5个村网络未通的问题，实现了网络村村通，为“五级联动”工作正常开展奠定了坚实基础。

　　制度建设到位，工作健全规范。一是县纪委监察局制定“五级联动”工作流程图、群众诉求中心（站）工作职责、畅通群众诉求工作制度、限时办结制度、责任追究制度等五项制度，印制715份分别张贴到143个群众诉求中心（站），要求受理人员、办理人员、管理人员严格按照制度规定办理群众诉求。二是建立了月工作通报制度。县纪委专人负责收集143个群众诉求中心（站）开展“五级联动”工作的情况，每月最后一天编写一期《晋宁县“五级联动”工作通报》，经县纪委主要领导签字后下发各乡（镇、街道），让乡（镇、街道）及时掌握情况，针对存在问题及时整改。三是建立了领导包案解决群众诉求制度。县纪委常委和乡（镇、街道）纪委（纪工委）书记包案解决群众诉求，2015上半年共包案解决涉及群众反映的热点、难点或重复上访等问题50余件。

　　监督检查到位，促进工作落实。一是县纪委管理人员不定时上网查看群众诉求中心（站）在云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台上登录的群众诉求，检查登录内容、办理情况等，对存在问题进行登记，及时与乡（镇、街道）纪委联系，督促整改。二是各乡（镇、街道）一月一检查，每月定期召开1次群众诉求专题检查汇报会，由办理人员对当月受理的群众诉求逐一检查，提出存在问题，限期整改。三是县纪委检监察局每半年组织1次专项检查。由纪委常委带队，采取听汇报、召开座谈会等方式对7个乡（镇、街道）开展“五级联动”工作进行专项检查。目前已累计开展专项督查5次，与852名乡（镇、街道）、村组干部进行了交流座谈。