东川区建立《窗口单位局长进区人民政府政务服务中心服务群众工作制度》，自2016年4月1日起， 进区政务服务中心的21家单位局长每周五上午8:30—11:30在中心窗口“零距离”服务群众，解决群众的实际困难和问题，进一步打造“为民、务实、高效、便捷”的政务服务平台。

    进政务服务中心的局长在单位窗口“亲自接待”办事群众和企业，就群众普遍关心、关注的热点、难点问题，进行政策法规宣传、解读，公开服务承诺；“亲自倾听”群众的各类诉求，想方设法解决群众反映的问题，做好群众的思想疏导，及时化解矛盾；“亲自督促”本单位审批和服务事项进驻区政务服务中心受理办理，严格按照“两集中两到位”和“四进中心”要求，进一步简化审批流程，缩短审批时限，提高审批效率；“亲自协调”单位窗口在及时解决行政审批、政务服务过程中遇到的困难和问题；“亲自收集”服务对象提出的工作意见和建议，对服务对象反映的问题存在推诿、拖沓的予以告诫、追责，确保群众反映的问题事事有回声，件件有着落；“亲自了解”办事过程中工作人员的服务态度、服务质量，有无语言生硬、态度冷漠、办事拖沓、效率低下等行为，窗口工作人员廉洁履职情况，有无吃、拿、卡、要等问题；与区政务服务中心“亲自沟通”配合，共同完善窗口管理措施，形成监管合力，促进区政务中心更加规范、高效运行。