一是配齐配强信访民族干部。群众诉求工作室专门安排1名回族干部负责工作，并在群众诉求工作站配备了3名苗族语言流畅、普通话标准、政策法规熟悉的信访干部负责做好群众的来访工作。二是加强信访干部双语培训。制定苗族双语接访手册，规范少数民族用语，规范工作程序，组织信访干部参加少数民族语言培训，提高工作能力。三是强化双语信访技巧。在推行民族语言接访中，通过识别信访群众民族用语、情绪和诉求，对汉语表达不够清晰或不习惯讲“汉话”的，干部一律用相应少数民族语言进行接访答复。2014年以来办理的282件信访举报中，涉及用少数民族语言接访答复办结的有62件67人。