接待群众来访细化到事，防止矛盾激化。在接待群众来访方面，不管老百姓反映的是什么问题，都耐心倾听、详细记录，认真筛选有价值的案件线索，为办案工作打好基础。对反映业务以外的信访问题，做好政策解释工作，并负责衔接相关职能部门，帮助解决信访问题。对集体来访群众，让每个人有说话的机会，防止产生误会，矛盾激化。

    处理来信细化到字，防止有价值的案件线索遗漏。对每一件群众来信，都认真研究、仔细阅读、反复斟酌，不放过一丝有价值的案件线索。

初核信访线索细化责任到人，防止大事化小。建立健全案件线索集体排查机制，采取定期排查、集体会审等办法，精心筛选案源线索，初核信访件时责任到人，核查出的具体问题及时移送给纪检室，为查办案件提供有力支持。

    解决信访问题细化到件，防止人浮于事。认真解决群众反映强烈影响社会和谐稳定的突出问题，进一步加大交办、督办和直接查办力度，对受理的所有信访问题要求在规定时限内查清；需要当事人解释说明的，说清原由；需要向信访人答复的，及时答复；需要职能部门解决的具体问题，按政策规定解决处理到位。对隐瞒事实真相，欺骗组织，甚至拒绝信访监督的，给予严厉的批评教育；对发现有违法违纪问题的，及时转入立案调查，确保信访督办的严肃性。（西山区纪委）