昆明市各级纪检监察机关积极开展“五级联动”工作，建立畅通群众诉求渠道五级联动信息监督平台系统，认真受理群众投诉。设立群众诉求中心站点1389个，“五级联动”监督平台管理系统管理员、监督员和办理员1619人。日常工作要做到“四个有”：受理办理人员有登记，乡镇（街办）有分析，市、县（区）有督导，年度有责任考核内容。纪检监察机关和村级监督组织通过机制联动、信息联动、办理联动，协助党委、政府今年解决群众合理诉求50150件。

     市县（区）纪委群众诉求中心设在信访室，乡镇、村（社区）依托便民服务中心（维稳办）等设立群众诉求中心（站、点），诉求中心（站、点），基本做到有一个场所、一套机构、一块牌子、一个信箱、一面展示栏。石林县县政府拨专项经费9万多元；西山区纪委依托区政府建立的“群众工作站”设立群众诉求接待点，方便接待群众来访。利用互联网、公开栏、简报、手机短信等形式，广泛开展宣传，营造畅通群众诉求渠道的良好氛围。全市发放宣传画1600份。

    一、搭建四平台，架起群众诉求桥梁

    推进群众诉求渠道建设，开通了绿色邮政信箱、投诉电话、与政务信息公开的电话96128联线、开通春城热线电台访谈、在重要窗口设投诉箱、开展网络舆情收集。通过这些方法，全面打造立体群众诉求平台，建立“信、访、网、电”四位一体的信访举报体系。市、县、乡、村“四级覆盖”的群众诉求受理体系，形成“多层次受理、零距离沟通、职能主管办理、纪检监察监督”的受理、办理和监督格局。所有县（市、区）纪检监察机关信访室均配备两名以上工作人员，设立群众诉求中心，明确工作监督职能，在乡镇为民服务中心或群众工作站等，设立群众诉求站，在村（社区）聘请群众诉求办理员，将群众诉求工作触角延伸到最基层，形成“横向到边、纵向到底，全域覆盖、上下联动”的基层群众诉求工作组织体系。 

    二、实现了办理群众诉求制度化、实效化，进一步密切了党群干群关系

    一是在市、县、乡镇（处）、村（社区）分别建立了群众诉求接待、事项登记、办理时限、分类办理、解决反馈“五位一体”的群众诉求办理机制，从制度上保证了群众诉求能够得到及时解决。二是实行领导干部与群众面对面谈话方式，以群众诉求现场调解办公会制度为载体，把问题解决在基层一线。三是干部到社区，深入到困难多、问题多、矛盾多、群众意见多的地方，倾听群众的呼声，解决群众的合理诉求。四是设置民情意见箱，以“一箱联系一村（一社区）”的形式，积极征求群众的意见、建议、诉求，根据情况及时处理或组织、协调、督促相关部门规定时限办理，把矛盾化解在基层。