西山区纪委信访室针对日渐突出的重复访、越级访，化繁为简，通过“重点交办、及时回复、限时反馈”三措并举，做实信访基本功，着重化解上访者不良情绪，缓解矛盾。

    一是重点交办。针对重复访、越级访，信访室一方面做好对上访人的解释工作，对不合符政策的信访诉求，耐心解释，说透道理，给信访人明确答复；另一方面对一些合理诉求没能得到有效解决造成重复访、越级访的，进行重点交办，要求办事处党工委引起重视。二是及时回复。对待重复访、越级访，工作中要求本着换位思考的原则，深刻理解信访群众的迫切心理，针对上访人的合理诉求，认真调查了解，及时回复，着重化解上访人的矛盾冲突。三是限时反馈。重复访和越级访一般都具有时间久、矛盾尖锐、利益关系错综复杂的特点，为坚持公平公正、阳光运作、依法处理，最大限度地保护人民群众的合法权益，区纪委信访室对重点交办给街道办事处的重复件，要求街道办事处及时调查并限时反馈相关情况，以保证相关问题的透明化、公正化。

    通过这三项举措，西山区信访工作从做实做好信访基本功入手，增强群众法制观念和法治意识，努力从根本上杜绝信“访”不信“法”的现象。（西山区纪委）