9月18日，昆明市西山区纪委收到一封感谢信，写信人周林卫因区纪委信访室“快速处理困扰已久的污染问题”，特地来信致谢。 9月2日，周林卫打电话给区纪委信访室称，其姑妈住在理想红树湾小区某栋，小区旁有7家餐馆，每到吃饭时间，餐馆的油烟味四处飘散，严重影响住户的正常生活。“姑妈虽然多次找餐馆负责人交涉，对方一直没有改进，后来向有关部门反映也没得到解决。”周林卫说，在万般无奈之下他想到打电话给区纪委信访室投诉。区纪委信访室工作人员接电后，立即督促区环保局到现场开展调查。经调查，周林卫反映的油烟污染问题属实，区环保局工作人员要求7家餐馆立即停业整顿，并在7日内完成整改。“当初只是抱着试试的心态，没想到问题解决得这么快。”周林卫说。 如何让群众诉求渠道畅通，将矛盾纠纷消化在萌芽状态？西山区纪委与10个街道和西山风景区管委会，各街道与所辖社区分别签订《2014年度畅通群众诉求“五级联动”工作责任书》，层层明确责任，对群众诉求问题进行直接办理。与此同时，在区、街道、社区建立诉求平台，并分别确定1名监督平台管理人员，加强对平台的动态管理和监督检查，督促落实首问首办责任制、服务承诺制、限时办结制，确保街道每月至少上报诉求件5件，每个社区每月至少上报诉求件两件。截至目前，通过引导群众合理合法表达诉求，全区“五级联动”平台共受理群众诉求1893件，办结1879件，群众满意率达98.6%。